愛犬のごはんにかける獣医師監修栄養スープ WanSoup
いっしょに味わう毎日のごちそう
84%以上のパートナーの食べっぷりがよかった
Freeze dried cubes for all life stages proudly made in japan
MADE IN JAPAN

※当社調べ 2023/5/1 -2023/6/1、完食した84%、普通10%、残した6%。 「完食した」とのご回答を「食べっぷりが良かった」と表現しております。

あなたと愛犬の暮らしに
栄養たっぷりの
おいしさを

一緒に食べられるおいしさのスープを
目指しました。
注いだ瞬間に広がる素材の香り。

できたての美味しさと栄養をギュッと
閉じ込めました。

※画像はイメージです。実際の商品の内容物とは異なります。

DELICIOUSNESS

「おいしさ」

食事中

84%のパートナーの
食べっぷりがよかった!

太陽の光をたっぷり受けた採れたて野菜と新鮮な肉・魚を、真空冷凍でフリーズドライに。
おいしさをそのまま閉じ込めました。

※当社調べ 2023/5/1 -2023/6/1、完食した84%、普通10%、残した6%。「完食した」とのご回答を「食べっぷりが良かった」と表現しております。

QUALITY

「質」

ヒューマンクオリティ素材のイメージ画像

ヒューマンクオリティのみの食材を使用

食材の品質規格書を入手し、品質が確認できた食材を使用しています。

※「ヒューマンクオリティ」とは、製品の原料調達、調理、製造の工程が食品安全マネジメントシステムの国際基準FSSC22000に準拠し、商品が食品衛生法の基準を満たしていることを意味します。
※画像はイメージです。

使用しているヒューマンクオリティ素材

ヒューマンクオリティ素材の一覧

※鶏むね肉・ほうれん草・イエローピーマン・かぼちゃ・ターメリック・鶏レバーはSUNNYに、生姜・クランベリー・馬肉・ビーツ・さつまいも・はとむぎはROSIEに、タラ・大豆・カリフラワー・とろろ・すりごま・きくいもはWHITEYにそれぞれ含まれています。
※画像はイメージです。

調理中の画像

製造時の衛生面に配慮

全ての調理を、厳格な食品安全基準を満たした、人間用のキッチンで行っています。

※食品安全基準とは、食品安全マネジメントシステムの国際基準であるFSSC22000を指し、本製品はこれらの基準・手法に準拠した人間用の調理場で製造されています。

NUTRITION

「栄養」

高たんぱくの食材

43%以上の高たんぱくで栄養を効率よく摂取

ドライフードだけでは不足しがちなたんぱく質や水分を補います。

※粗タンパク質

高タンパクで愛犬の体づくりをサポート!

タンパク質の比較

11%

43%以上※1

3つの要素

※1 粗タンパク質
※2 製品の原料調達、調理、製造の工程が食品安全マネジメントシステムの国際基準FSSC22000に準拠し、製品が食品衛生法の基準を満たしていることを意味します

水分不足を補う

水分不足を補う

ワンちゃんの体の約70-80%は水分でできています。
動物性たんぱく質が豊富で消化にも優しいスープで水分と栄養を同時に効率よく摂取する習慣を!

※画像はイメージです。実際の商品の内容物とは異なります。

HOW MUCH

あげる量のめやす(1日あたり)

あげる量のめやす

WanSoupはオールステージ&全犬種に対応!

ORIGINAL RECIPE

獣医師監修のこだわりレシピ

SUNNY

SUNNY

チキンレシピ

かぼちゃの甘みと鶏肉のごろっと食感

かぼちゃとイエローピーマンの甘みがおいしいスープです。鶏肉がごろごろ入っていて、食べ応えも抜群。ターメリックの香りが風味をより一層引き立てます。

レシピ内容を詳しく見る

※画像はイメージです。実際の商品の内容物とは異なります。

ROSIE

ROSIE

ホースレシピ

馬肉のコクとビーツの贅沢な味わい

馬肉とビーツにさつまいもが加わったコクがあり風味豊かなスープです。クランベリーの爽やかでフルーティーな味わいも楽しめます。

レシピ内容を詳しく見る

※画像はイメージです。実際の商品の内容物とは異なります。

WHITEY

WHITEY

タラレシピ

鱈のうま味と胡麻の程よいアクセント

鱈と大豆の繊細で優しい味わいのスープです。カリフラワーの甘みと胡麻の香ばしさに、とろろを加えとろりと柔らかく仕上げました。

レシピ内容を詳しく見る

※画像はイメージです。実際の商品の内容物とは異なります。

FREEZE DRY

フリーズドライだからこそできる
おいしくて豊富なメリット

素材の写真

できたてのおいしさ
そのまま!

水で戻した瞬間に素材の味広がる。
風味や食感など、おいしく食べてもらうことをとことん追求しました。

※画像はイメージです。

持ち運びに便利

軽くて持ち運びに便利

とても軽く持ち運びに便利なので旅行先でも手軽に栄養補給ができます。

常温での保存が可能

常温での長期保存が可能

フリーズドライ製法は長期保存が可能。
化学合成された添加物を一切使用していないので非常食としてもおすすめです。

フリーズドライはビタミンCの残存率が88.9%

栄養価が損なわれにくい

素材の新鮮さにこだわったフリーズドライ製法を使うことで栄養が保たれます。

※山口明子ら「乾燥技術の違いによる食品中の有用成分の変化」

sunny
sunny
rosie
rosie
white
white

ALLERGY

アレルギーのことも考えました

化学合成添加物一切不使用、
天然の風味と色にこだわっています。
ワンちゃんの体調や嗜好に合わせて、フレーバーを選ぶことができます。

products products

※原材料の画像はイメージです。

安心しておいしいごはんをおなかいっぱい食べられる。

DEVELOP

動物のプロによる開発

獣医師
林 美彩

大学時代に迎えた犬をきっかけに手作り食を始める。体に優しい治療法や食事・環境の見直し、飼い主の心のケアの大切さを伝えていきたいという思いから『chicoどうぶつ診療所』を開業。

著書:獣医師が考案した長生き犬ごはん/獣医師が考案した長生き猫ごはん/獣医師が考案した一汁一菜長生き犬ごはん

犬ごはん研究家
俵森 朋子

1999年よりシンプルでナチュラルな犬グッズの制作をスタート。2011年より新たに犬の生活に寄り添った店舗を展開。2013年より本格的に犬の食事療法について学びはじめ、現在に至る。

資格:プラーナ和漢アニマルクリック/食療法師範、PYIAペット薬膳国際協会/ペット栄養管理士

HOW TO EAT

食べ方いろいろ!

栄養補給のスープ
単体でスープとして水分補給にもなる
いつものごはんに
トッピング
彩りも鮮やかにタンパク質や
ビタミンをチャージ
※画像はイメージです。実際の商品の内容物とは異なります。
そのまま砕いて
おやつに
外出先にそのままあげられる
持ち運びにも便利なパッケージ
凍らせてアイスに
暑い日のおやつにおすすめ!

VOICE

みなさまの嬉しい声、ぞくぞく!

保存性に優れていて、軽いのでアウトドアシーンや災害時のストックにも! 水分&タンパク質を補給でき、嗜好性もアップ! フリーズドライでお湯をかけるだけ!
保存性に優れていて、軽いのでアウトドアシーンや災害時のストックにも!
水分&タンパク質を補給でき、嗜好性もアップ!
フリーズドライでお湯をかけるだけ!

お得な配送コース

大切な家族と長く一緒に過ごすために。
安心をつづけませんか?

毎月自動的に商品をお届けします。休止をご希望の際は、
次回お届けの10日前までにご連絡ください。
定期便では、2回目以降のレシピ変更が可能です。マイページから
お手続きいただくことで、いろいろなお味を楽しめます。

全コース送料無料 定期便の紹介

※1. 定期コース初回の価格。2回目以降は¥5,040(税込)です。
※2. 定期コース初回の価格。2回目以降は¥5,490(税込)です。
※3. 定期コース初回の価格。2回目以降は¥5,580(税込)です。
※毎月自動的に商品をお届けします。休止をご希望の際は、次回お届けの10日前までにご連絡ください。2回目以降のお届けは、初回発送から30日毎です(お届けの間隔はマイページよりご変更いただけます)。沖縄本島へのお届けには1回あたり1,500円、沖縄本島以外の離島へのお届けには1回あたり5,100円の中継料が別途発生いたします。
※本商品は、保健衛生の見地より、ご注文と異なった商品や届いた商品が不良品であった場合を除き、返品を承ることができませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
※定期コースのご利用にあたりましては、利用規約へのご同意が必要です。必ず事前に内容をご確認の上ご同意いただきますようお願いいたします。

FAQ

よくある質問

商品について

Q.

保存料や着色料・香料は使用していますか?

保存料、着色料や香料は使用していません。WanSoupのキューブは、食材の色のみ活かして作ったキューブです。
なお、WanSoupは動物性たんぱく質を豊富に使用していますので、肉や魚の脂の酸化を防ぐため、自然由来の酸化防止剤であるローズマリー抽出物やビタミンE等を使用しています。

Q.

酸化防止剤として使用しているローズマリー抽出物とはどのようなものですか?

ローズマリー抽出物にはポリフェノールが含まれており、ポリフェノールには強い抗酸化作用があります。
てんかんのある子には適していない可能性がありますので、てんかん持ちのパートナーは使用をお控えいただくか、獣医師とご相談の上ご使用ください。

Q.

1キューブあたりのカロリーはどのくらいですか?

SUNNYチキンレシピ・ROSIE馬肉レシピ・WHITEYタラレシピは1キューブあたり約20kcalです。
1キューブあたりのカロリーが分かりやすいので、カロリー計算も簡単で、手軽にご利用いただけます。

Q.

カロリーはどのくらいですか?

SUNNYチキンレシピ 100gあたり 354kcal
ROSIEホースレシピ 100gあたり 466kcal
WHITEYタラレシピ 100gあたり 376kcal

Q.

Wansoupはたんぱく質量が多いのですか?

犬は動物性たんぱく質を人間よりも多く必要とする雑食寄り肉食動物のため、たんぱく質の摂取量も考えたレシピとなっています。
詳細は保証分析値をご確認ください。

Q.

レシピそれぞれの栄養成分が知りたいです。

それぞれのレシピの栄養成分は下記をご参照ください。
SUNNY
ROSIE
WHITEY

Q.

保存はどのようにしたらいいですか?

WanSoupのフリーズドライキューブは、直射日光及び高温多湿の場所を避け、常温で保存してください。
開封後は口をしっかり閉じ、直射日光の当たらない場所で常温で保管し、お早めにご使用ください。

Q.

賞味期限はどのくらいですか?

未開封の状態で直射日光・高温多湿の場所を避けて常温保存した場合、製造より約1年8ヶ月の賞味期限となります。
開封後は、口をしっかり閉じ、直射日光の当たらない場所で常温で保管し、1か月以内にご使用ください。詳しい賞味期限は、ご購入の際商品裏面ラベルをご確認ください。

Q.

アレルギーがあるのですが、食べられますか?

食物アレルギーの原因の多くは、たんぱく質によるものといわれています。Wansoupはひとつのレシピに一つの動物性たんぱく質(単一たんぱく質)を使用しているアレルギーに配慮したレシピとなっています。
使用している原材料をご確認いただき、アレルギー検査で陽性反応が見られるものがある場合にはご使用をお控えいただくか、獣医師と相談の上、ご使用ください。

Q.

どんな大きさのパートナーにもあげられますか?

WanSoupは、犬種やサイズ、日々の運動量やライフステージに関係なく、幅広い層のパートナーに与えることを目的として製造しております。
疾患その他の健康上のご懸念がある場合には、獣医師にご相談の上与えてください。

Q.

子犬にもあげられますか?

基本的に離乳を終えた子はお召し上がりいただけますが、消化吸収能力が未発達なため、与える際には少量からお試しください。

Q.

シニアの子も食べられますか?

はい、ご利用いただけます。
シニアのパートナーは、喉の渇きを感じにくくなるため、水分不足になりがちです。
水分と栄養を一緒に摂取できる “食べるスープ” としてぜひご利用ください。

Q.

主食として、またはダイエット目的で利用できますか?

WanSoupは総合栄養食ではないため、主食としてご利用いただくことはできませんが、主食のトッピングや間食としてご利用いただくことは可能です。
ただし摂取カロリーが消費カロリーを上回らないよう与えすぎに注意し、可能であれば日々の運動も取り入れながら体重管理を行ってください。

Q.

旅行やアウトドア、災害時にも使えますか?

WanSoupはフリーズドライですので、常温での保存が可能で、持ち運びも軽くて便利です。普段の生活だけでなく、災害時や旅行、アウトドアなど、色々なシチュエーションでご利用いただくことが可能です。
お湯を使用してスープに戻すだけでなく、お湯がない場合には、お水を使用してスープにすることも可能ですので、災害時やアウトドアでも重宝します。

Q.

WanSoupのレシピに食塩は入っていますか?

WanSoupのレシピには食塩の添加は行っておりませんが、原材料の素材のもつ塩分が含まれています。塩分(ナトリウム)はパートナーが生きていく上で必要な栄養素であり、AAFCO基準値内のナトリウム量になっています。

Q.

食物繊維(ポリデキストロース)は何ですか?

ポリデキストロースは水溶性の食物繊維の一種です。
ポリデキストロースはブドウ糖やクエン酸などを原料としており、米国FDA、日本でも食品として認可されています。

Q.

ビール酵母とはどんなものでしょうか。またどんな効果がありますか。

ビール酵母とは、大麦から作られる麦芽汁からビールを製造する際に使用される酵母です。
ビール酵母には、動物の体内で作り出すことができない必須アミノ酸をはじめ、10種類以上のアミノ酸、ビタミンB群、ミネラル、核酸、食物繊維、鉄分など、たくさんの栄養素が詰まっています。

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与え方について

Q.

スープの作り方、与え方を教えてください。

WanSoupの作り方についてはこちらをご確認ください。

WanSoupの与え方:
普段のお食事へのトッピングや、水分補給やエネルギー補給のための間食にご使用いただけます。1キューブあたりのカロリーは約20kcalでカロリー計算も簡単です。
給与量については、こちらからご確認いただけます。

Q.

ドライフードと併用したいのですが、その場合のスープの適量を知りたいです。

1キューブ分のカロリーを、ご使用のドライフードのカロリー摂取量から差し引いてご利用ください。
体重別のカロリー摂取量目安はこちらからご確認いただけます。

Q.

いつものごはんのトッピングとして使うことはできますか?

はい、可能です。
ただし、トッピングや間食は1日の総摂取カロリーの約10%程度が目安とされていますので、1日の摂取カロリーを超えないように注意して与えてください。
WanSoupの1日あたりの給与量目安はこちらからご確認いただけます。

Q.

WanSoupをあげてみましたが、あまり食べてくれません。どうしたらいいでしょうか。

初めて食べる食材は、匂いや食感などに戸惑うパートナーもいると思います。
その場合は、決して無理せず、水分量や温度を調整しながら少量ずつ与えて、徐々に慣れさせてあげてください。
一度美味しさに気づいてくれると、喜んで食べてくれることもあります。

Q.

下痢または嘔吐をしており心配です。

パートナーの辛そうな姿を見るのはご心配だったことと思います。
それぞれのパートナーの体質や体調にもよりますが、多くの子はいつも大体決まったごはんを食べているため、新しいごはんを口にすると腸内環境に突然変化が生じ、嘔吐や下痢になりやすいと言われています。
パートナーが新しいごはんに慣れるには、通常1週間ほどと言われていますが、腸内環境が繊細な子の場合、1-2か月かかる場合もあるため、パートナーの様子を見ながら少しずつ時間をかけて、WanSoupに慣れてもらうことをおすすめします。
嘔吐・下痢がひどい場合はその他の原因が考えられますので、獣医師にご相談いただくことをおすすめいたします。

Q.

歯垢や歯石が心配です。

WanSoupやドライフードその他のフードでも、歯垢や歯石がつく可能性がありますので、定期的に歯磨きケアをしてあげる必要があります。

Q.

スープをごはんの代わりにしてもいいですか?

WanSoupは犬の食性に沿った動物性たんぱく質を多く含むレシピですが、総合栄養食ではありませんので、水分補給や間食、トッピングとして、普段の主食と併用してご利用ください。

Q.

スープは一日にどれくらいの量まで飲んでいいですか?(飲めばいいですか?)

1日の水分摂取量は1日のカロリー摂取量とほぼ同等といわれています。
水分の摂りすぎも身体の負担となりますので、パートナーの1日の水分摂取量の中から、お水として水分摂取した水分量、お食事から摂取した水分量を差し引いたうえで、スープとして与える水分量を調節してください。
また、間食やトッピングは1日のカロリー摂取量のうちの10%以内とされていますので、カロリー摂取量にも考慮しご利用ください。

体重別のWanSoup摂取量目安はこちらをご参照ください。

Q.

スープのキューブは何キューブくらい与えてもいいですか?(与えればいいですか?)

体重別WanSoup摂取量目安をご参照ください。

Q.

おしっこの量が増えました。大丈夫でしょうか。

水分摂取量が増えたことによるものである可能性もありますが、継続して尿量が増えるようであれば、獣医師に相談の上与えていただくようにお願いいたします。

Q.

スープはお水で戻しても大丈夫ですか?

お水で戻していただいてももちろん大丈夫ですが、お湯を使用するよりフリーズドライが戻りにくいため、少し時間をおいてスプーンなどで崩してご利用ください。

Q.

スープをお水の代わりにあげてもいいですか?

カロリー過多になるおそれがあるため、1日のWanSoupの給与量目安を守ってご使用ください。体重別WanSoup摂取量目安はこちらから。

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持病との相性について

Q.

疾患(腎臓病、肝臓病、膵炎、心臓病、泌尿器疾患など)を持っていますが、食べられますか?

獣医師にご相談の上、ご使用の可否や摂取可能な量などをご確認いただきますようお願いいたします。

購入について

Q.

電話・FAXなどで注文できますか?

電話・FAXでのご注文は承っておりません。おそれいりますが、WanPlate当ECサイトからご購入をお願いいたします。

Q.

店頭で購入できる場所はどこかありますか?

現在、一部店舗にて商品の店頭販売を行っております。取り扱い店舗につきましては弊社公式Instagramをご確認ください。

Q.

定期購入以外の単品購入は可能でしょうか?

オンラインストアでは、定期便以外にも単品購入もご利用いただけます。
商品はこちらからご購入いただけます。

Q.

ギフト包装はできますか?

恐れ入りますが、現在ギフト包装はご用意しておりません。

Q.

ブラウザ推奨環境を教えてください。

Safari、Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge(Chromium)の最新バージョンとなります。マイクロソフト社が提供するInternetExploreは動作環境の対象外です。
※各ブラウザは最新バージョンでご利用ください。
※推奨の動作環境(ブラウザ)でもご利用の端末、ブラウザとOS、プラグインの組み合わせなどにより、一部表示不具合や一部機能がご利用できない場合があります。動作環境を変更のうえ、お試しください。

Q.

決済ができません。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
・推奨のブラウザをご利用でない場合、エラーになることがあります。
メールやアプリ経由ではなく、SafariもしくはGoogle Chrome、Firefox、Microsoft Edge(Chromium)を開き、直接「ワンプレート ( https://wan-plate.jp )」と検索して表示されたページよりお試しください。
解決しない場合、CONTACTよりカスタマーサポートまでご相談いただけますと幸いです。
・ご利用のOSが古いと、エラーになることがあります。端末の設定画面より、OSを最新のバージョンへアップデートください。

Q.

支払い方法を変更したいです。

支払い方法の変更はマイページよりお手続きいただけます。

Q.

利用可能な支払い方法を教えてください。

お支払いには以下の決済方法がご利用いただけます。
【クレジットカード】
ご利用可能なクレジットカード : VISA、Mastercard、American Express、Diners Club
【キャリア決済】
ご利用可能なキャリア決済 : SoftBank、au、docomo

Q.

クレジットカードの引落し日はいつになりますか?
キャリア決済の支払いはいつになりますか?

クレジットカードでのお支払の場合、ご契約のクレジットカード会社によりご請求日が異なります。またキャリア決済をご利用の場合も、ご利用の携帯電話会社によりご請求日が異なります。ご契約先のクレジットカード会社、または携帯電話会社にご確認ください。

Q.

支払いができませんでした。どうしたらいいですか?

【定期購入のお客さま】
マイページより支払い方法の変更をお願いいたします。
お届けはお支払い完了から3日~1週間後となります。決済タイミングによってお届けが遅くなる可能性がありますのでご留意くださいませ。

【単品購入のお客さま】
ご登録のクレジットカードが何らかの理由でご利用いただけないため、決済エラーとなっております。クレジットカード会社に直接原因をご確認いただくか、決済エラーとなったものとは異なるクレジットカードにて再度お試しくださいますようお願いいたします。

Q.

定期便の内容(品目や数量、頻度など)を変更したいのですが、どうすればいいですか?

定期便に関する変更は、マイページよりお手続き可能です。
決済完了前(次回のお届け予定日の10日前)でしたら、定期便の内容の変更は可能です。

Q.

ログインパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワード再発行のお手続きが必要です。

【パスワード再発行のお手続き手順】
・ご登録のメールアドレスを入力いただきます
・パスワード再発行用のメールを受信します
・24時間以内に受信したメールに沿って新しいパスワードを設定ください

【パスワード再発行メールが受信できない場合】
迷惑メールやプロモーションボックスに振り分けされるケースがあります。メールが確認できない場合は、すべての受信ボックスをご確認ください。

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返品・交換・解約・停止について

Q.

定期購入の一時停止や再開はできますか?

マイページよりお手続きいただけます。
決済完了前(次回のお届け予定日の10日前)でしたら、一時停止の変更は可能です。
再開については、再開手続き後、お届けまでに1週間ほどお時間をいただきます。

Q.

定期購入の解約の方法を教えてください。

解約は、初回商品のお届け以降、いつでも解約可能です。
マイページより、次回お届け日の10日前までに解約のお手続きを行っていただく必要がございます。次回お届け日の10日前を過ぎてからの解約の場合、次回お届け分の発送をもって解約がなされます。この場合、最後のお届け分の代金はお支払の対象となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

Q.

返品・交換をしたいのですが可能ですか?

商品が不良品である場合又はご注文の内容と異なる商品が到着した場合には、商品到着後7営業日以内にCONTACTよりメールでご連絡ください(弊社は平日の営業でございます)。送料弊社負担にて返品・返金又は交換を承ります。商品到着後7営業日を経過した後にご連絡があった場合や、異なる方法でご連絡があった場合には、返品・交換には対応できかねますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、お客様のご都合による返品は、商品の特性上、保健衛生の見地より承りかねますので、併せましてご了承くださいますようお願いいたします。

※クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですので、クーリング・オフ適用外となっております。

Q.

注文をキャンセルしたいです。

発送前のご注文に限りお受けいたします。CONTACTよりご連絡いただきますようお願い致します。
カスタマーサポート担当が順次ご対応致します。
尚、既に発送が完了したご注文分については、キャンセルをお受けすることができませんので、予めご了承くださいませ。

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配送について

Q.

定期購入をしていますが、次回のお届けをスキップしたいです。どうしたらいいですか?

ご変更は次回の配送日から10日前までにマイページよりご変更ください。

Q.

お届け日を変更することはできますか?

【定期購入をご利用のお客様】
決済完了前(次回のお届け予定日の10日前まで)でしたら、お届け日の変更は可能です。
マイページよりご変更ください。

【単品購入のお客様】
配達はお客様のお住まいの地域により異なりますが、発送から約1−3日となります。お届け日の指定・変更についてはおそれいりますがお受けできかねますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

Q.

送料を教えてください。

送料は一律550円となっております。一部の地域への配送には、送料とは別途次の中継料を頂戴いたします。
・沖縄本島:1,500円
・沖縄本島以外の離島:5,100円

Q.

お届け日到着日時の指定はできますか?

【定期購入のお客さま】
お届けは、平日・休日どちらも可能です。

お届け時間の指定は、①午前中(8時~12時) ➁12時~14時 ③14時~16時 ④16時~18時 ⑤18時~20時 ⑥18時~21時 ⑦19時~21時からお選びください。
ご不在でお受け取りができなかった場合は、ポストに投函される不在票に記載されている方法にて、再配達をご依頼ください。
事前にお届け日時を変更されたい場合は、佐川急便HPにある「営業所検索」でお客様がお住いの地域の担当営業所を検索いただいた上、お届け日前日までにお送りする発送通知メールに記載の伝票番号を担当営業所へお伝えいただき、配送日時をご変更いただくことも可能です。

【単品購入のお客さま】
お届け可能時間は、平日・休日どちらも可能です。
お届け日時のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
ご不在でお受け取りができなかった場合は、ポストに投函される不在票に記載されている方法にて、再配達をご依頼ください。
事前にお届け日時を変更されたい場合は、佐川急便HPにある「営業所検索」でお客様がお住いの地域の担当営業所を検索いただいた上、お届け日前日までにお送りする発送通知メールに記載の伝票番号を担当営業所へお伝えいただき、配送日時をご変更いただくことも可能です。

Q.

配送会社はどちらになりますか?また、配送会社の指定はできますか?

配送会社は佐川急便となります。
なお、配送会社の指定はお受けしておりませんので予めご了承ください。

Q.

不在のため、商品が受け取れませんでした。

配送会社から不在票が投函されますので、不在票に記載の方法で再配達をお手配ください。
配送会社の保管期間を過ぎてしまった場合は、CONTACTよりお問い合わせください。

Q.

海外発送はしていますか?

現在、海外発送は行っておりません。

Q.

配達された際に箱が破損していました。

大変申し訳ございません。すぐに交換させていただきますので、CONTACTからご連絡いただけますでしょうか。

Q.

注文からどのくらいで届きますか?

【単品購入のお客様】
午前中にご注文いただいたオーダー分は、当日中に発送いたします。午後以降のご注文分は翌日発送となります。
配達はお客様のお住まいの地域により異なりますが、ご注文日から約1−4日後となります。

【定期購入のお客さま】
初回配送はお客様のお住まいの地域により異なりますが、お申込み日から、約1-4日ほどでお届け致します。
2回目以降の発送頻度は30日、45日、60日、75日、90日の期間からお選びいただけます。お客さまによって発送頻度は異なりますので、マイページをご確認くださいませ。
※発送完了後はメールでお知らせいたします。
※単品購入・定期購入いずれの場合におきましても、天変地異その他の不可抗力や遅配等でお届けのタイミングが遅れる場合がございます。おそれいりますがご了承くださいますようお願いいたします。

Q.

注文した商品が届きません。

お待たせしておりまして大変申し訳ございません。
早急に配達状況を確認させていただきますので、お手数ですがCONTACTまでご連絡いただけますでしょうか。

Q.

注文した商品と違う商品が届きました。

ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
早急に交換の手配をさせていただきますので、お手数ですがCONTACTまでご連絡いただけますでしょうか。

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