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FAQ
ご質問にお答えします
QUESTION
FAQ
商品について
Q.保存料や着色料・香料は使用していますか?
保存料、着色料や香料は使用していません。WanSoupのキューブは、食材の色のみ活かして作ったキューブです。
なお、WanSoupは動物性たんぱく質を豊富に使用していますので、肉や魚の脂の酸化を防ぐため、自然由来の酸化防止剤であるローズマリー抽出物やビタミンE等を使用しています。
Q.酸化防止剤として使用しているローズマリー抽出物とはどのようなものですか?
ローズマリー抽出物にはポリフェノールが含まれており、ポリフェノールには強い抗酸化作用があります。
てんかんのある子には適していない可能性がありますので、てんかん持ちのパートナーは使用をお控えいただくか、獣医師とご相談の上ご使用ください。
Q.1キューブあたりのカロリーはどのくらいですか?
SUNNYチキンレシピ・ROSIE馬肉レシピ・WHITEYタラレシピは1キューブあたり約20kcalカロリーです。
1キューブあたりのカロリーが分かりやすいので、カロリー計算も簡単で、手軽にご利用いただけます。
Q.カロリーはどのくらいですか?
SUNNYチキンレシピ 100gあたり 354kcal
ROSIEホースレシピ 100gあたり 466kcal
WHITEYタラレシピ 100gあたり 376kcal
Q.WanSoupはタンパク質量が多いのですか?
犬は動物性タンパク質を人間よりも多く必要とする雑食寄り肉食動物のため、タンパク質の摂取量も考えたレシピとなっています。
詳細は保証分析値をご確認ください。
Q.レシピそれぞれの栄養成分が知りたいです。
SUNNYの栄養成分はこちらをご参照ください。
Q.保存はどのようにしたらいいですか?
WanSoupのフリーズドライキューブは、直射日光及び高温多湿の場所を避け、常温で保存してください。
開封後は口をしっかり閉じ、直射日光の当たらない場所で常温で保管し、お早めにご使用ください。
Q.賞味期限はどのくらいですか?
未開封の状態で直射日光・高温多湿の場所を避けて常温保存した場合、製造より約1年8ヶ月の賞味期限となります。
開封後は、口をしっかり閉じ、直射日光の当たらない場所で常温で保管し、1か月以内にご使用ください。詳しい賞味期限は、ご購入の際商品裏面ラベルをご確認ください。
Q.アレルギーがあるのですが、食べられますか?
食物アレルギーの原因の多くは、たんぱく質によるものといわれています。WanSoupはひとつのレシピに一つの動物性たんぱく質(単一たんぱく質)を使用しているアレルギーに配慮したレシピとなっています。
使用している原材料をご確認いただき、アレルギー検査で陽性反応が見られるものがある場合にはご使用をお控えいただくか、獣医師と相談の上、ご使用ください。
Q.どんな大きさのパートナーにもあげられますか?
WanSoupは、犬種やサイズ、日々の運動量やライフステージに関係なく、幅広い層のパートナーに与えることを目的として製造しております。
疾患その他の健康上のご懸念がある場合には、獣医師にご相談の上与えてください。
Q.子犬にもあげられますか?
基本的に離乳を終えた子はお召し上がりいただけますが、消化吸収能力が未発達なため、与える際には少量からお試しください。
Q.シニアの子も食べられますか?
はい、ご利用いただけます。
シニアのパートナーは、喉の渇きを感じにくくなるため、水分不足になりがちです。
水分と栄養を一緒に摂取できる "食べるスープ" としてぜひご利用ください。
Q.主食として、またはダイエット目的で利用できますか?
WanSoupは総合栄養食ではないため、主食としてご利用いただくことはできませんが、主食のトッピングや間食としてご利用いただくことは可能です。
ただし摂取カロリーが消費カロリーを上回らないよう与えすぎに注意し、可能であれば日々の運動も取り入れながら体重管理を行ってください。
Q.旅行やアウトドア、災害時にも使えますか?
WanSoupはフリーズドライですので、常温での保存が可能で、持ち運びも軽くて便利です。普段の生活だけでなく、災害時や旅行、アウトドアなど、色々なシチュエーションでご利用いただくことが可能です。
お湯を使用してスープに戻すだけでなく、お湯がない場合には、お水を使用してスープにすることも可能ですので、災害時やアウトドアでも重宝します。
Q.WanSoupのレシピに食塩は入っていますか?
WanSoupのレシピには食塩の添加は行っておりませんが、原材料の素材のもつ塩分が含まれています。塩分(ナトリウム)はパートナーが生きていく上で必要な栄養素であり、AAFCO基準値内のナトリウム量になっています。
Q.食物繊維(ポリデキストロース)は何ですか?
ポリデキストロースは水溶性の食物繊維の一種です。
ポリデキストロースはブドウ糖やクエン酸などを原料としており、米国FDA、日本でも食品として認可されています。
Q.ビール酵母とはどんなものでしょうか。またどのような効果がありますか。
ビール酵母とは、大麦から作られる麦芽汁からビールを製造する際に使用される酵母です。
ビール酵母には、動物の体内で作り出すことができない必須アミノ酸をはじめ、10種類以上のアミノ酸、ビタミンB群、ミネラル、核酸、食物繊維、鉄分など、たくさんの栄養素が詰まっています。
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与え方について
Q.スープの作り方、与え方を教えてください。
WanSoupの作り方についてはこちらをご確認ください。
WanSoupの与え方:
普段のお食事へのトッピングや、水分補給やエネルギー補給のための間食にご使用いただけます。
1キューブあたりのカロリーが20kcalなのでカロリー計算も簡単です。
給与量については、こちらからご確認いただけます。
Q.ドライフードと併用したいのですが、その場合のスープの適量を知りたいです。
1キューブ分のカロリーを、ご使用のドライフードのカロリー摂取量から差し引いてご利用ください。
体重別のカロリー摂取量目安はこちらからご確認いただけます。
Q.いつものごはんのトッピングとして使うことはできますか?
はい、可能です。
ただし、トッピングや間食は1日の総摂取カロリーの約10%程度が目安とされていますので、1日の摂取カロリーを超えないように注意して与えてください。
WanSoupの1日あたりの給与量目安はこちらからご確認いただけます。
Q.WanSoupをあげてみましたが、あまり食べてくれません。どうしたらいいでしょうか。
初めて食べる食材は、匂いや食感などに戸惑うパートナーもいると思います。
その場合は、決して無理せず、水分量や温度を調整しながら少量ずつ与えて、徐々に慣れさせてあげてください。
一度美味しさに気づいてくれると、喜んで食べてくれることもあります。
Q.下痢または嘔吐をしており心配です。
パートナーの辛そうな姿を見るのはご心配だったことと思います。
それぞれのパートナーの体質や体調にもよりますが、多くの子はいつも大体決まったごはんを食べているため、新しいごはんを口にすると腸内環境に突然変化が生じ、嘔吐や下痢になりやすいと言われています。
パートナーが新しいごはんに慣れるには、通常1週間ほどと言われていますが、腸内環境が繊細な子の場合、1-2か月かかる場合もあるため、パートナーの様子を見ながら少しずつ時間をかけて、WanSoupに慣れてもらうことをおすすめします。
嘔吐・下痢がひどい場合はその他の原因が考えられますので、獣医師にご相談いただくことをおすすめいたします。
Q.歯垢や歯石が心配です。
WanSoupやドライフードその他のフードでも、歯垢や歯石がつく可能性がありますので、定期的に歯磨きケアをしてあげる必要があります。
Q.スープをごはんの代わりにしてもいいですか?
WanSoupは犬の食性に沿った動物性たんぱく質を多く含むレシピですが、総合栄養食ではありませんので、水分補給や間食、トッピングとして、普段の主食と併用してご利用ください。
Q.スープは一日にどれくらいの量まで飲んでいいですか?(飲めばいいですか?)
1日の水分摂取量は1日のカロリー摂取量とほぼ同等といわれています。
水分の摂りすぎも身体の負担となりますので、パートナーの1日の水分摂取量の中から、お水として水分摂取した水分量、お食事から摂取した水分量を差し引いたうえで、スープとして与える水分量を調節してください。
また、間食やトッピングは1日のカロリー摂取量のうちの10%以内とされていますので、カロリー摂取量にも考慮しご利用ください。
体重別のWanSoup摂取量目安はこちらをご参照ください。
Q.スープのキューブは何キューブくらい与えてもいいですか?(与えればいいですか?)
体重別WanSoup摂取量目安をご参照ください。
Q.おしっこの量が増えました。大丈夫でしょうか。
水分摂取量が増えたことによるものである可能性もありますが、継続して尿量が増えるようであれば、獣医師にご相談くださいますようお願いいたします。
Q.スープはお水で戻しても大丈夫ですか?
お水で戻していただいてももちろん大丈夫ですが、お湯を使用するよりフリーズドライが戻りにくいため、少し時間をおいてスプーンなどで崩してご利用ください。
Q.スープをお水の代わりにあげてもいいですか?
カロリー過多になるおそれがあるため、1日のWanSoupの給与量目安を守ってご使用ください。
体重別WanSoup摂取量目安はこちらから。
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持病との相性について
Q.疾患(腎臓病、肝臓病、膵炎、心臓病、泌尿器疾患など)を持っていますが、食べられますか?
獣医師にご相談の上、ご使用の可否や摂取可能な量などをご確認いただきますようお願いいたします。
購入について
Q.電話・FAXなどで注文できますか?
お電話・FAXでのご注文は承っておりません。恐れ入りますが、WanPlate 当ECサイトからご購入をお願いいたします。
Q.店頭で購入できる場所はどこかありますか?
現在、一部店舗にて商品の店頭販売を行っております。取り扱い店舗につきましては弊社公式Instagramをご確認ください。
Q.定期購入以外の単品購入は可能でしょうか?
オンラインストアでは、定期便以外にも単品購入もご利用いただけます。
商品はこちらからご購入いただけます。
Q.ギフト包装はできますか?
恐れ入りますが、現在ギフト包装はご用意しておりません。
Q.ブラウザ推奨環境を教えてください。
Safari、Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge(Chromium)の最新バージョンとなります。マイクロソフト社が提供するInternet Exploreは動作環境の対象外です。
※各ブラウザは最新バージョンでご利用ください。
※推奨の動作環境(ブラウザ)でもご利用の端末、ブラウザとOS、プラグインの組み合わせなどにより、一部表示不具合や一部機能がご利用できない場合があります。動作環境を変更のうえ、お試しください。
Q.決済ができません。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
・推奨のブラウザをご利用でない場合、エラーになることがあります。
メールやアプリ経由ではなく、SafariもしくはGoogle Chrome、Firefox、Microsoft Edge(Chromium)を開き、直接「ワンプレート ( https://wan-plate.jp )」と検索して表示されたページよりお試しください。
解決しない場合、CONTACTからご相談いただけますと幸いです。
・ご利用のOSが古いと、エラーになることがあります。端末の設定画面より、OSを最新のバージョンへアップデートください。
Q.支払方法を変更したいです。
支払い方法の変更はマイページよりお手続きいただけます。
Q.利用可能な支払い方法を教えてください。
お支払いには以下の決済方法がご利用いただけます。
【クレジットカード】
ご利用可能なクレジットカード : VISA、Mastercard、American Express、Diners Club
【キャリア決済】
ご利用可能なキャリア決済 : SoftBank、au、docomo
Q.クレジットカードの引落し日はいつになりますか?
キャリア決済の支払いはいつになりますか?
クレジットカードでのお支払の場合、ご契約のクレジットカード会社によりご請求日が異なります。またキャリア決済をご利用の場合も、ご利用の携帯電話会社によりご請求日が異なります。ご契約先のクレジットカード会社、または携帯電話会社にご確認ください。
Q.支払いができませんでした。どうしたらいいですか?
【定期購入のお客さま】
マイページより支払い方法の変更をお願いいたします。お届けはお支払い完了から3日~1週間後となります。決済タイミングによってお届けが遅くなる可能性がありますのでご留意くださいませ。

【単品購入のお客さま】
ご登録のクレジットカードが何らかの理由でご利用いただけないため、決済エラーとなっております。クレジットカード会社に直接原因をご確認いただくか、決済エラーとなったものとは異なるクレジットカードにて再度お試しくださいますようお願いいたします。
Q.定期便の内容(品目や数量、頻度など)を変更したいのですが、どうすればいいですか?
定期便に関する変更は、マイページよりお手続き可能です。
決済完了前(次回のお届け予定日の10日前)でしたら、定期便の内容の変更は可能です。
Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワード再発行のお手続きが必要です。

【パスワード再発行のお手続き手順】
・ご登録のメールアドレスを入力いただきます
・パスワード再発行用のメールを受信します
・24時間以内に受信したメールに沿って新しいパスワードを設定ください

【パスワード再発行メールが受信できない場合】
迷惑メールやプロモーションボックスに振り分けされるケースがあります。メールが確認できない場合は、すべての受信ボックスをご確認ください。
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返品・交換・解約・停止について
Q.定期購入の一時停止や再開はできますか?
マイページよりお手続きいただけます。
決済完了前(次回のお届け予定日の10日前)でしたら、一時停止の変更は可能です。

再開については、再開手続き後、お届けまでに1週間ほどお時間をいただきます。
Q.定期購入の解約の方法を教えてください。
解約は、初回商品のお届け以降、いつでも解約可能です。マイページより、次回お届け日の10日前までに解約のお手続きを行っていただく必要がございます。次回お届け日の10日前を過ぎてからの解約の場合、次回お届け分の発送をもって解約がなされます。この場合、最後のお届け分の代金はお支払の対象となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
Q.返品・交換をしたいのですが可能ですか?
商品が不良品である場合又はご注文の内容と異なる商品が到着した場合には、商品到着後7営業日以内にCONTACTよりメールでご連絡ください(弊社は平日の営業でございます)。送料弊社負担にて返品・返金又は交換を承ります。商品到着後7営業日を経過した後にご連絡があった場合や、異なる方法でご連絡があった場合には、返品・交換には対応できかねますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、お客様のご都合による返品は、商品の特性上、保健衛生の見地より承りかねますので、併せましてご了承くださいますようお願いいたします。

※クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですので、クーリング・オフ適用外となっております。
Q.注文をキャンセルしたいです。
発送前のご注文に限りお受けいたします。CONTACTよりご連絡いただきますようお願い致します。
カスタマーサポート担当が順次ご対応致します。
尚、既に発送が完了したご注文分については、キャンセルをお受けすることができませんので、予めご了承くださいませ。
配送について
Q.定期購入をしていますが、配送間隔を延ばしたいです。どうしたらいいですか?
定期便の配送間隔は30日、45日、60日、75日、90日からお選びいただけます。ご変更は次回の配送日から10日前までに「マイページ」よりお手続きください。
Q.お届け日を変更することはできますか?
お届け日を変更することは可能です。カスタマーサポート担当が順次ご対応いたしますので、お手数ですがCONTACTよりご連絡をお願いいたします。
Q.送料を教えてください。
送料は一律550円となっております。一部の地域への配送には、送料とは別途次の中継料を頂戴いたします。
・沖縄本島:1,500円
・沖縄本島以外の離島:5,100円
Q.お届け日到着日時の指定はできますか?
弊社から商品発送後、佐川急便の配送番号より配送予定日をスマートフォンやPC等から変更することが可能です。このサービスのご利用には配送手続きの兼ね合いから、発送後に少々お時間を要する可能性があります。
Q.配送会社はどちらになりますか?また、配送会社の指定はできますか?
配送会社は佐川急便となります。
なお、配送会社の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
Q.不在のため、商品が受け取れませんでした。
配送会社から不在票が投函されますので、不在票に記載の方法で再配達をお手配ください。
配送会社の保管期間を過ぎてしまった場合は、CONTACT よりお問い合わせください。
Q.海外発送はしていますか?
現在、海外発送は行っておりません。
Q.配達された際に箱が破損していました。
大変申し訳ございません。すぐに交換させていただきますので、CONTACTからご連絡いただけますでしょうか。
Q.注文からどのくらいで届きますか?
【単品購入のお客様】
午前中にご注文いただいたオーダー分は、当日中に発送いたします。午後以降のご注文分は翌日発送となります。
配達はお客様のお住まいの地域により異なりますが、ご注文日から約1−4日後となります。

【定期購入のお客さま】
初回配送はお客様のお住まいの地域により異なりますが、お申込み日から、約1-4日ほどでお届け致します。
2回目以降の発送頻度は30日、45日、60日、75日、90日の期間からお選びいただけます。お客さまによって発送頻度は異なりますので、マイページをご確認くださいませ。
※発送完了後はメールでお知らせいたします。
※単品購入・定期購入いずれの場合におきましても、天変地異その他の不可抗力や遅配等でお届けのタイミングが遅れる場合がございます。おそれいりますがご了承くださいますようお願いいたします。
Q.注文した商品が届きません。
お待たせしておりまして大変申し訳ございません。
早急に配達状況を確認させていただきますので、お手数ですがCONTACTまでご連絡いただけますでしょうか。
Q.注文した商品と違う商品が届きました。
ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
早急に交換の手配をさせていただきますので、お手数ですがCONTACTまでご連絡いただけますでしょうか。
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