3,980円以上のご購入で送料無料！
- FAQ - よくある質問
定期購入をしていますが、配送間隔を延ばしたいです。どうしたらいいですか？
定期便の配送間隔は30日、45日、60日、75日、90日からお選びいただけます。ご変更は次回の配送日から10日前までに「マイページ」よりお手続きください。
お届け日を変更することはできますか？
【お届け日を変更することは可能です。カスタマーサポート担当が順次ご対応いたしますので、お手数ですがCONTACTよりご連絡をお願いいたします。
送料を教えてください。
1回のご注文につき、全国一律700円を頂戴しております。なお、3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
※沖縄本島へのお届けは、送料1,500円となりますのでご了承ください。
お届け日時の指定はできますか？
佐川急便でのお届けの場合、商品発送後にお知らせする配送伝票番号から、お客様ご自身でお届け予定日の変更が可能です(スマートフォンやPCからご利用いただけます)。
※システム上、発送完了後すぐには変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
一方、日本郵便でのお届けの場合は、郵便受けへの投函となるため、お届け日時のご指定は承っておりません。何卒ご理解のほどお願いいたします。
配送会社はどちらになりますか？また、配送会社の指定はできますか？
商品は、佐川急便または日本郵便でのお届けになります。
恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
不在のため、商品が受け取れませんでした。
配送会社から不在票が投函されますので、不在票に記載の方法で再配達をお手配ください。
配送会社の保管期間を過ぎてしまった場合は、CONTACT よりお問い合わせください。
海外発送はしていますか？
現在、海外発送は行っておりません。
配達された際に箱が破損していました。
大変申し訳ございません。すぐに交換させていただきますので、CONTACTからご連絡いただけますでしょうか。
注文からどのくらいで届きますか？
【単品購入のお客様】
午前中にご注文いただいたオーダー分は、当日中に発送いたします。午後以降のご注文分は翌日発送となります。
配達はお客様のお住まいの地域により異なりますが、ご注文日から約1−4日後となります。
【定期購入のお客さま】
初回配送はお客様のお住まいの地域により異なりますが、お申込み日から、約1-4日ほどでお届け致します。
2回目以降の発送頻度は30日、45日、60日、75日、90日の期間からお選びいただけます。お客さまによって発送頻度は異なりますので、マイページをご確認くださいませ。
※発送完了後はメールでお知らせいたします。
※単品購入・定期購入いずれの場合におきましても、天変地異その他の不可抗力や遅配等でお届けのタイミングが遅れる場合がございます。おそれいりますがご了承くださいますようお願いいたします。
注文した商品が届きません。
お待たせしておりまして大変申し訳ございません。
早急に配達状況を確認させていただきますので、お手数ですがCONTACTまでご連絡いただけますでしょうか。
注文した商品と違う商品が届きました。
ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
早急に交換の手配をさせていただきますので、お手数ですがCONTACTまでご連絡いただけますでしょうか。
電話・FAXなどで注文できますか？
お電話・FAXでのご注文は承っておりません。恐れ入りますが、WanPlate 当ECサイトからご購入をお願いいたします。
店頭で購入できる場所はどこかありますか？
現在、一部店舗にて商品の店頭販売を行っております。取り扱い店舗につきましては弊社公式Instagramをご確認ください。
定期購入以外の単品購入は可能でしょうか？
オンラインストアでは、定期便以外にも単品購入もご利用いただけます。
商品はこちらからご購入いただけます。
ギフト包装はできますか？
恐れ入りますが、現在ギフト包装はご用意しておりません。
ブラウザ推奨環境を教えてください。
Safari、Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge（Chromium）の最新バージョンとなります。マイクロソフト社が提供するInternet Exploreは動作環境の対象外です。
※各ブラウザは最新バージョンでご利用ください。
※推奨の動作環境（ブラウザ）でもご利用の端末、ブラウザとOS、プラグインの組み合わせなどにより、一部表示不具合や一部機能がご利用できない場合があります。動作環境を変更のうえ、お試しください。
決済ができません。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
・推奨のブラウザをご利用でない場合、エラーになることがあります。
メールやアプリ経由ではなく、SafariもしくはGoogle Chrome、Firefox、Microsoft Edge（Chromium）を開き、直接「ワンプレート ( https://wan-plate.jp )」と検索して表示されたページよりお試しください。
解決しない場合、CONTACTからご相談いただけますと幸いです。
・ご利用のOSが古いと、エラーになることがあります。端末の設定画面より、OSを最新のバージョンへアップデートください。
支払方法を変更したいです。
支払い方法の変更はマイページよりお手続きいただけます。
利用可能な支払い方法を教えてください。
お支払いには以下の決済方法がご利用いただけます。
【クレジットカード】
ご利用可能なクレジットカード : VISA、Mastercard、American Express、Diners Club
【キャリア決済】
ご利用可能なキャリア決済 : SoftBank、au、docomo
クレジットカードの引落し日はいつになりますか？
キャリア決済の支払いはいつになりますか？
クレジットカードでのお支払の場合、ご契約のクレジットカード会社によりご請求日が異なります。またキャリア決済をご利用の場合も、ご利用の携帯電話会社によりご請求日が異なります。ご契約先のクレジットカード会社、または携帯電話会社にご確認ください。
支払いができませんでした。どうしたらいいですか？
【定期購入のお客さま】
マイページより支払い方法の変更をお願いいたします。お届けはお支払い完了から3日～1週間後となります。決済タイミングによってお届けが遅くなる可能性がありますのでご留意くださいませ。
【単品購入のお客さま】
ご登録のクレジットカードが何らかの理由でご利用いただけないため、決済エラーとなっております。クレジットカード会社に直接原因をご確認いただくか、決済エラーとなったものとは異なるクレジットカードにて再度お試しくださいますようお願いいたします。
定期便の内容（品目や数量、頻度など）を変更したいのですが、どうすればいいですか？
定期便に関する変更は、マイページよりお手続き可能です。
決済完了前（次回のお届け予定日の10日前）でしたら、定期便の内容の変更は可能です。
ログインパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワード再発行のお手続きが必要です。
【パスワード再発行のお手続き手順】
・ご登録のメールアドレスを入力いただきます
・パスワード再発行用のメールを受信します
・24時間以内に受信したメールに沿って新しいパスワードを設定ください
【パスワード再発行メールが受信できない場合】
迷惑メールやプロモーションボックスに振り分けされるケースがあります。メールが確認できない場合は、すべての受信ボックスをご確認ください。
定期購入の一時停止や再開はできますか？
マイページよりお手続きいただけます。
決済完了前（次回のお届け予定日の10日前）でしたら、一時停止の変更は可能です。
再開については、再開手続き後、お届けまでに1週間ほどお時間をいただきます。
定期購入の解約の方法を教えてください。
解約は、初回商品のお届け以降、いつでも解約可能です。マイページより、次回お届け日の10日前までに解約のお手続きを行っていただく必要がございます。次回お届け日の10日前を過ぎてからの解約の場合、次回お届け分の発送をもって解約がなされます。この場合、最後のお届け分の代金はお支払の対象となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
返品・交換をしたいのですが可能ですか？
商品が不良品である場合又はご注文の内容と異なる商品が到着した場合には、商品到着後７営業日以内にCONTACTよりメールでご連絡ください（弊社は平日の営業でございます）。送料弊社負担にて返品・返金又は交換を承ります。商品到着後７営業日を経過した後にご連絡があった場合や、異なる方法でご連絡があった場合には、返品・交換には対応できかねますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、お客様のご都合による返品は、商品の特性上、保健衛生の見地より承りかねますので、併せましてご了承くださいますようお願いいたします。
※クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですので、クーリング・オフ適用外となっております。
注文をキャンセルしたいです。
発送前のご注文に限りお受けいたします。CONTACTよりご連絡いただきますようお願い致します。
カスタマーサポート担当が順次ご対応致します。
尚、既に発送が完了したご注文分については、キャンセルをお受けすることができませんので、予めご了承くださいませ。
